商品訂購常見問答 Q&A

  • 購物問題

Q:請問任選區跟箱購組合可以同時購買嗎?哪裡不一樣呢?

A:可以的!自2021.08.22 00:00起,全館任何商品折扣後滿額999即享免運。

我們有自由選&蔬果箱組合~自由選您可以選擇自己想購買的品項,而蔬果箱的組合為鄰家鮮生幫您搭配好的唷!


Q:請問什麼是預購商品組合?

A:鄰家鮮生不定時會為各位買家準備不同的預購商品,全部皆已經含運費。配送時間與付款程序則會與非預購商品分開計算。

 

Q:請問如何達到免運門檻?

A:    (1)  全館商品滿額999元 (不包含預購商品)   (2)   任何預購商品組合

 

 

Q:免運蔬菜箱為什麼會沒有了呢?

A:因應顧客需求以及簡化付款程序,鄰家鮮生提供全館滿額999的免運服務。

 

Q:什麼是紅利點數?

A:紅利點數1點 = 1元。您可以使用此點數購買館內任何商品。

紅利點數的使用可依進入會員的 「我的帳戶」→「紅利點數」的使用期限依序使用。  

 

Q:怎麼看我有多少紅利點數?

A:官網的右上角有個人形圖案,點進後為您的帳戶。左手邊可以看到不同資訊,點選「紅利點數」即可看到您有多少點數可以使用。

 

產品問題

Q:請問蔬菜來源是哪裡呢?

A:鄰家鮮生團隊提供平價新鮮食材,蔬果來源為台灣及進口,依據不同時節進行最佳的採購,替您嚴選食材。
 

Q:請問肉品海鮮產地是哪裡呢?

A:肉品、海鮮都會在品項中標示產地,購買前可參考品項規格說明。
 

Q:請問這幾天OOO商品還會進貨嗎?正想下訂就完售了,謝謝

A:鄰家鮮生團隊都會盡可能備齊食材提供選擇,但還是有少數原物料因疫情貨運停滯配送因素,容易發生到倉延遲的情況,我們也在找尋更多穩定供應的合作廠商,還請您見諒!
 

Q:東西好少,可以增加一點豆製品或其他的調味料嗎?

A:鄰家先生團隊每週將更換新的商品,食材種類也陸續擴增中,建議您可定期來看看新上架的食材,或是加入『鄰家鮮生』粉絲團,可獲得第一手資訊喔!若還是苦苦期盼不到您想要的商品,歡迎到許願池寫下您的需求唷。
 

Q:蔬菜都是用塑膠袋包裝嗎,有可能減塑嗎?

A:使用塑膠袋可以保護蔬菜避免壓傷、磨擦、水份蒸發過速。包材也是成本的一環,如果可以我們也會減少不必要的浪費。不過在現有資源下,為了能兼顧蔬菜運銷品質及保鮮,所以出廠就小包裝,避免中間換包材,盡量減廢。

 

  • 付款問題

Q:請問怎麼付款?

A:目前提供信用卡及虛擬帳號轉帳支付,您可以於結帳頁面中間勾選刷卡或虛擬ATM即可。
 

Q:是否有『其他付款方式』?可以匯款嗎?

A:您好,目前鄰家鮮生團隊提供信用卡/虛擬帳號轉帳支付功能,尚無開放其他付款方式,還請您見諒。
 

Q:可以『貨到付款或是現金收款』嗎?

A:疫情期間,執行無接觸配送,目前不開放現金交易的付款方式喔!
 

Q:發票是隨貨配送嗎?

A:付款完成會立即傳送E-MAIL電子發票至註冊信箱中。
 

Q:是否可以開立統編呢?

A:可以,請在結帳頁面可以選擇您的發票形式。

 

  • 運費問題

Q:請問運費如何計算?

A:全館任何商品折扣後滿額999即享免運 ;   如折扣後總金額未達免運標準一律酌收運費150元。

 

  • 配送問題

Q:請問可以直接放門口,我再去取件嗎?

A:鄰家鮮生團隊目前都是執行無接觸配送,司機會在快抵達前聯繫您,並放置在管理室或是一樓,需要麻煩您留意電話取件喔!
 

Q:請問我家住六樓,可以幫忙送上樓嗎?

A:很希望能幫上您的忙,但疫情期間,為了保護雙方健康,鄰家鮮生目前都是執行無接觸配送,司機會在快抵達前聯繫收件者。建議請家中其他人或是鄰居協助,如果為家中長輩不方便提取,攜帶幾個塑膠袋,分次裝袋拿取也是個好方式唷!
 

Q:配送區域問題

A:-------目前配送區域如下-------其他區域努力加開中!!

台北市:全區開放,山區須與客服確認,客服LINE ID:@nextdoorfresh 點我加入官方客服line

新北市:板橋區、中和區、永和區、汐止區、新店區、三重區、新莊區、蘆洲區。

若是在服務範圍以外區域地址,系統審核時將取消您的訂單,不另行通知還請見諒。
 

Q:請問想『指定日期』配送可以嗎?

A:目前沒有指定配送日期的選項,我們都是在晚上00:00開放訂購隔天的訂單喔。若下單後1小時內尚未完成付款,系統將自動取消訂單,請您再次訂購。

舉例: 7/25 23:50下單、7/25 23:55完成付款,食材將於隔天(7/26)配達。

舉例: 7/25  23:50下單、7/26 00:30完成付款,食材將於隔天(7/27)配達。若1hr尚未完成付款,系統將自動取消訂單,需重新訂購。

*小提醒:預購品項的配送日期將依結帳時「付款運送方式」的「物流」選項提供的日期進行配送。
 

Q:請問可以『指定配送時段』嗎?

A:目前鄰家鮮生團隊都是依照當天運量配車,無法指定或是預估配送抵達的時間,一般都會在今日18:00前完成今日配送,司機會在快抵達前聯繫您,並放置在管理室或是一樓,再麻煩留意電話取件喔!

*小提醒:於配送日期當天,司機抵達後聯繫收件者三次以上沒有回應,即視為配送失敗。鄰家鮮生團隊將聯繫收件者並再補送一次,如再次無回應即回收貨物且不退款喔。*
 

Q:請問是冷藏配送嗎?

A:目前為常溫配送,但是從離開出貨廠區到您手上,溫層會控制在室溫15-20度間,並於1.5-2小時內配送完成,全程皆由鄰家鮮生團隊的自有車隊司機安心配送。 食材出廠開始配送後,也會以保冰設備維持需要保鮮的食材,例如:肉品、奶類等等,冷凍食品收到後可能會有微解凍狀態,屬於正常情況。

 

  • 客訴問題

Q:收到時,食材有缺少該怎麼辦?

A:收到貨24小時內,若有食材短缺、腐壞等情況,可提供「訂單編號」及「食材照片或開箱照片」給客服進行後續處理。 疫情期間,不進行換貨服務,僅提供紅利金作爲補償處理,處理最終方式以與客服溝通為主。
 

Q:其他配送及服務相關問題

A:收到貨24小時內,提供「訂單編號」及「事件緣由」給客服進行後續處理。

 

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