商品訂購常見問答 Q&A
- 購物問題
Q：請問任選區跟箱購組合可以同時購買嗎？哪裡不一樣呢？
A：可以的！自2021.08.22 00:00起，全館任何商品折扣後滿額999即享免運。
我們有自由選&蔬果箱組合～自由選您可以選擇自己想購買的品項，而蔬果箱的組合為鄰家鮮生幫您搭配好的唷！
Q：請問什麼是預購商品組合？
A：鄰家鮮生不定時會為各位買家準備不同的預購商品，全部皆已經含運費。配送時間與付款程序則會與非預購商品分開計算。
Q：請問如何達到免運門檻？
A： (1) 全館商品滿額999元 (不包含預購商品) (2) 任何預購商品組合
Q：免運蔬菜箱為什麼會沒有了呢？
A：因應顧客需求以及簡化付款程序，鄰家鮮生提供全館滿額999的免運服務。
Q：什麼是紅利點數？
A：紅利點數1點 = 1元。您可以使用此點數購買館內任何商品。
紅利點數的使用可依進入會員的 「我的帳戶」→「紅利點數」的使用期限依序使用。
Q：怎麼看我有多少紅利點數？
A：官網的右上角有個人形圖案，點進後為您的帳戶。左手邊可以看到不同資訊，點選「紅利點數」即可看到您有多少點數可以使用。
產品問題
Q：請問蔬菜來源是哪裡呢？
A：鄰家鮮生團隊提供平價新鮮食材，蔬果來源為台灣及進口，依據不同時節進行最佳的採購，替您嚴選食材。
Q：請問肉品海鮮產地是哪裡呢？
A：肉品、海鮮都會在品項中標示產地，購買前可參考品項規格說明。
Q：請問這幾天OOO商品還會進貨嗎？正想下訂就完售了，謝謝
A：鄰家鮮生團隊都會盡可能備齊食材提供選擇，但還是有少數原物料因疫情貨運停滯配送因素，容易發生到倉延遲的情況，我們也在找尋更多穩定供應的合作廠商，還請您見諒！
Q：東西好少，可以增加一點豆製品或其他的調味料嗎？
A：鄰家先生團隊每週將更換新的商品，食材種類也陸續擴增中，建議您可定期來看看新上架的食材，或是加入『鄰家鮮生』粉絲團，可獲得第一手資訊喔！若還是苦苦期盼不到您想要的商品，歡迎到許願池寫下您的需求唷。
Q：蔬菜都是用塑膠袋包裝嗎，有可能減塑嗎？
A：使用塑膠袋可以保護蔬菜避免壓傷、磨擦、水份蒸發過速。包材也是成本的一環，如果可以我們也會減少不必要的浪費。不過在現有資源下，為了能兼顧蔬菜運銷品質及保鮮，所以出廠就小包裝，避免中間換包材，盡量減廢。
- 付款問題
Q：請問怎麼付款？
A：目前提供信用卡及虛擬帳號轉帳支付，您可以於結帳頁面中間勾選刷卡或虛擬ATM即可。
Q：是否有『其他付款方式』？可以匯款嗎？
A：您好，目前鄰家鮮生團隊提供信用卡/虛擬帳號轉帳支付功能，尚無開放其他付款方式，還請您見諒。
Q：可以『貨到付款或是現金收款』嗎？
A：疫情期間，執行無接觸配送，目前不開放現金交易的付款方式喔！
Q：發票是隨貨配送嗎？
A：付款完成會立即傳送E-MAIL電子發票至註冊信箱中。
Q：是否可以開立統編呢？
A：可以，請在結帳頁面可以選擇您的發票形式。
- 運費問題
Q：請問運費如何計算？
A：全館任何商品折扣後滿額999即享免運 ; 如折扣後總金額未達免運標準一律酌收運費150元。
- 配送問題
Q：請問可以直接放門口，我再去取件嗎？
A：鄰家鮮生團隊目前都是執行無接觸配送，司機會在快抵達前聯繫您，並放置在管理室或是一樓，需要麻煩您留意電話取件喔！
Q：請問我家住六樓，可以幫忙送上樓嗎？
A：很希望能幫上您的忙，但疫情期間，為了保護雙方健康，鄰家鮮生目前都是執行無接觸配送，司機會在快抵達前聯繫收件者。建議請家中其他人或是鄰居協助，如果為家中長輩不方便提取，攜帶幾個塑膠袋，分次裝袋拿取也是個好方式唷！
Q：配送區域問題
A：-------目前配送區域如下-------其他區域努力加開中!!
✨ 台北市：全區開放，山區須與客服確認，客服LINE ID：@nextdoorfresh 點我加入官方客服line。
✨ 新北市：板橋區、中和區、永和區、汐止區、新店區、三重區、新莊區、蘆洲區。
若是在服務範圍以外區域地址，系統審核時將取消您的訂單，不另行通知還請見諒。
Q：請問想『指定日期』配送可以嗎？
A：目前沒有指定配送日期的選項，我們都是在晚上00:00開放訂購隔天的訂單喔。若下單後1小時內尚未完成付款，系統將自動取消訂單，請您再次訂購。
舉例： 7/25 23:50下單、7/25 23:55完成付款，食材將於隔天(7/26)配達。
舉例： 7/25 23:50下單、7/26 00:30完成付款，食材將於隔天(7/27)配達。若1hr尚未完成付款，系統將自動取消訂單，需重新訂購。
＊小提醒1：預購品項的配送日期將依結帳時「付款運送方式」的「物流」選項提供的日期進行配送。
＊小提醒2：隔日配送商品如遇周一或市場休市日延後出貨。【預購商品】不適用，以商品頁面說明為準。
Q：請問可以『指定配送時段』嗎？
A：目前鄰家鮮生團隊都是依照當天運量配車，無法指定或是預估配送抵達的時間，一般都會在今日18:00前完成今日配送，司機會在快抵達前聯繫您，並放置在管理室或是一樓，再麻煩留意電話取件喔！
＊小提醒：於配送日期當天，司機抵達後聯繫收件者三次以上沒有回應，即視為配送失敗。鄰家鮮生團隊將聯繫收件者並再補送一次，如再次無回應即回收貨物且不退款喔。＊
Q：請問是冷藏配送嗎？
A：目前為常溫配送，但是從離開出貨廠區到您手上，溫層會控制在室溫15-20度間，並於1.5-2小時內配送完成，全程皆由鄰家鮮生團隊的自有車隊司機安心配送。 食材出廠開始配送後，也會以保冰設備維持需要保鮮的食材，例如：肉品、奶類等等，冷凍食品收到後可能會有微解凍狀態，屬於正常情況。
- 客訴問題
Q：收到時，食材有缺少該怎麼辦？
A：收到貨24小時內，若有食材短缺、腐壞等情況，可提供「訂單編號」及「食材照片或開箱照片」給客服進行後續處理。 疫情期間，不進行換貨服務，僅提供紅利金作爲補償處理，處理最終方式以與客服溝通為主。
Q：其他配送及服務相關問題
A：收到貨24小時內，提供「訂單編號」及「事件緣由」給客服進行後續處理。